Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

  1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

    Où peut-on acheter des billets ?

    - Dans les bureaux du Toulouse Olympique XIII : stade Ernest-Wallon, 114 rue des Troènes, 31 200 Toulouse (sous la tribune Honneur, entre les portes 1 et 2), ouverts du lundi au vendredi de 9h à midi et de 14h à 18h

    - Les jours de match à partir de 2h00 avant le coup d'envoi (en fonction des places disponibles)

    A quelle heure les portes du stade ouvrent-elles les jours de match ?

    Les portes du stade ouvrent 2h00 avant le coup d'envoi du match. Nous vous rappelons que toute sortie du Stade sera définitive.

    Quelles sont les horaires d’ouverture des guichets les jours de match ?

    Comme pour l'ouverture des portes du stade, celles des guichets ventes et retraits se fait également 2h00 avant le début de la rencontre.

  2. BILLETTERIE

    Comment contacter le service billetterie ?

    - Par téléphone au 05 61 57 80 00

    - Par mail sur billetterie@to13.com

    En raison du grand nombre d'appels reçus, nous vous conseillons de privilégier le contact par email.

    Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Le paiement sur la billetterie en ligne est entièrement sécurisé. Pour vous en assurez vérifiez que l'URL de la page commence bien par « https ».

    Est-ce qu’il est possible de se faire rembourser des billets de match ?

    Un billet de match ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu, comme il est indiqué dans nos conditions générales de vente.

    Est ce qu’il est possible de choisir sa place pour être à côté d'une personne abonnée ?

    Que ce soit avec un abonnement ou une place simple, chaque place dans le stade est attribuée et donc réservé au détenteur de l'abonnement ou du ticket. Vous pouvez donc assister à un match aux côtés d'un(e) abonné(e) à la seule condition que la place soit encore libre. Cette procédure se fait uniquement en ligne, sur ce site.

  3. ABONNEMENT

    En cas de perte ou de vol de ma carte d'abonné est-il possible d'éditer un duplicata ?

    En cas de perte, la réédition de votre carte est possible auprès du service billetterie du club, sur présentation d’une pièce d’identité. Des frais techniques de 20€ par carte seront appliqués.

    En cas de vol et sur présentation d’un justificatif, votre carte d’abonné pourra être rééditée gratuitement.